Retourneren
Retourneren
Uiteraard krijg je van ons de kans om rustig over je aankoop na te denken.
Voor retourneren, neem eerst contact met ons op via: info@pbcosmetix.com
Vermeld je ordernummer en welke producten je terug wenst te sturen.
Je ontvangt vervolgens een email met instructies.
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@pbcosmetix.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Let erop dat je retourzending aan de volgende voorwaarden voldoet, hieronder nog even in het kort de stappen:
- Na aanmelding ontvang je van ons een retourlabel
- Je betaalt zelf de retourkosten van je bestelling
- Cosmetische producten kunnen alleen in verzegelde en in ongebruikte staat worden geretourneerd
- Stuur je producten in een ongeschonden verpakking (het liefst in de originele verzenddoos) terug
- Zorg ervoor dat de producten in het pakket goed ingewikkeld zijn en de doos goed gevuld is met vullingsmateriaal (voeg eventueel zelf extra krantenpapier, keukenpapier of ander vulmateriaal toe)
- Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de schade te verrekenen
- Wanneer je je gehele bestelling retourneert, verzoeken wij je ook de samples/cadeau bij aankoop mee terug te sturen. Mocht je deze wel willen behouden, dan verrekenen wij het bedrag van het cadeau met het te retourneren bedrag
- Tip: bewaar altijd het verzendbewijs van jouw retour totdat wij jouw retournering volledig hebben verwerkt
Veelgestelde vragen:
Mag ik het cadeau/sample houden?
Wanneer je je gehele bestelling retourneert, verzoeken wij je ook de samples/cadeau bij aankoop mee terug te sturen. Mocht je deze wel willen behouden, dan verrekenen wij het bedrag van het cadeau met het te retourneren bedrag
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na een retour?
Nadat jouw retourzending bij ons is bezorgd, storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug. Na ontvangst kan het tot uiterlijk 14 dagen duren voordat we jouw terugbetaling volledig hebben verwerkt. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op je rekening staan, helpen we je graag verder aan de hand van jouw ordernummer en verzendbewijs.
Kan ik mijn retourmelding nog wijzigen of annuleren?
Mocht je toch af willen zien van je retour, of wil je meer/minder retourneren dan je eerder hebt aangeven? Jouw aanvraag verwerken we pas zodra de producten door ons ontvangen zijn. Vraag dus gerust een nieuw retourformulier aan wanneer je iets wilt wijzigen. Stuur je toch niets retour, dan hoef je niets te doen.
Kan ik mijn online bestelde producten ook ruilen?
Ruilen kan niet, maar uiteraard ben je van harte welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen om jouw favorieten alsnog in huis te halen.
